Política de Devolución

1. Plazo para devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Una vez transcurrido este plazo, no será posible gestionar la devolución del producto.

La fecha de recepción se determina según la confirmación de entrega proporcionada por el servicio de mensajería.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea procesada, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin abrir — no se aceptan devoluciones de productos ya consumidos o parcialmente usados.
• El sello de seguridad debe estar completamente intacto.
• El empaque original debe encontrarse en buen estado, sin daños significativos.
• Debes contar con el comprobante de pedido (número de orden o correo de confirmación).

3. Motivos válidos de devolución

Se aceptan devoluciones por los siguientes motivos:

• Producto dañado durante el transporte — si recibiste el paquete con golpes, aplastamiento o contenido roto.
• Producto incorrecto — si el artículo recibido no corresponde con lo que solicitaste.
• Empaque violado o sello de seguridad roto — si al recibir el producto notas que el sellado fue alterado.

Si recibiste Artex en condiciones no óptimas, te pedimos que conserves evidencia fotográfica del empaque y el producto para agilizar el proceso.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, envía un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

• Tu nombre completo.
• Número de pedido o comprobante de orden.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto y empaque (en caso de daño o alteración).

Nuestro equipo de atención revisará tu solicitud y te contactará en un plazo máximo de 48 horas hábiles para confirmar o rechazar la devolución.

5. Proceso de devolución

Una vez aprobada tu solicitud, el proceso se desarrolla en cuatro pasos:

6. Costos de devolución

Los costos del envío de devolución dependen del motivo:

• Si la devolución es por un defecto nuestro (producto dañado, incorrecto o con sello roto): el costo de envío de devolución corre por nuestra cuenta. Sin ningún cargo para ti.
• Si la devolución es por preferencia personal (cambio de opinión, compra duplicada, etc.): el costo del envío de devolución será a cargo del cliente.

7. Reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. En caso de pago contra entrega, se coordinará una transferencia bancaria — nuestro equipo te solicitará los datos necesarios.

Si después de 10 días hábiles no has recibido tu reembolso, te pedimos que nos contactes para dar seguimiento a tu caso.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o necesitas asistencia con tu devolución, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: [email protected]

Nuestro equipo de atención está disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu pedido.